카페24 주 4일제 근무와 고객지원 문의 처리

카페24는 국내 웹호스팅 업체 중에서는 가장 규모가 큰 것으로 알려져있습니다. 카페24는 작년 7월 1일부터 주 4일제 근무를 시행하고 있습니다. 이 때문에 고객지원 게시판에 글을 올려도 인간 담당자의 답변을 받기가 예전에 비해 시간이 걸리는 것 같습니다. 실제로 몇 달 전 금요일에 게시판에 질문을 올려서 그 다음주 화요일에 답변을 받았던 적이 있습니다. 확실히 과거에 비해서는 인간 직원의 답변을 받기 어려워진 것 같습니다.

카페24에서 담당자와의 상담이 필요한 경우 평일에는 전화로 연락할 수 있고, 근무 외 시간대나 주말 또는 휴일에는 사이트 접속 불가 등 긴급 사안에 대하여 ARS 긴급장애 신고 메뉴로 신고가 가능합니다.

카페24 주 4일제 근무 도입과 고객지원 문의 처리

AI 시대가 되어 고객지원에 AI 챗봇을 도입하는 사례가 늘고 있습니다. 카페24에서도 고객센터 게시판에 질문을 올리면 먼저는 AI가 답변을 해줍니다.

인공지능의 답변이 도움이 되는 경우도 있지만, 매뉴얼의 내용을 반복하는 경우가 많고, 가끔 잘못된 답변도 있는 것 같습니다.

꼭 사람이 개입해야 하는 문제가 있을 수 있는데, 그런 경우 AI의 기계적인 답변은 전혀 도움이 안 됩니다. 가령 도메인의 A 레코드를 설정해야 하는데, 특정 상황에서 안 되는 경우가 있을 수 있습니다. 그런 경우 카페24 직원의 도움이 필요할 수 있습니다. 예전에 그런 상황에서 빠르게 처리를 해야 해서 네임서버를 변경해서 해결했던 적이 있습니다.

카페24의 주 4일제 도입은 이재명 정부의 첫 기업 사례로 언론에 보도되기도 했습니다. 4일 근무제를 도입한지 1년이 넘었네요.

한편 빠른 대응이 중요한 웹호스팅 업체의 특성상 주4일 근무는 고객들에게는 불편이 가중될 수 있을 것 같습니다. 긴급 연락이 필요하면 비상 연락망을 통해 협의가 가능합니다. 다만, 대부분의 고객들은 보통 고객 게시판을 통해 문의하는 것이 일반적일 것이라 생각됩니다.

카페24가 주 4일제 근무를 한다는 것을 어제 네이버 카페의 한 회원을 통해 알게 되었습니다.

목요일이나 금요일에 접수하면 다음주에 처리해준다고 하네요. 저는 앞서 언급했듯이 최근 금요일에 질문하니 화요일 오전에 답변을 받은 적이 있습니다. 그 이전에는 그래도 금요일 오전에 질문하면 오후에는 답변을 받았던 것 같은데, CS 처리가 지연되는 것은 아쉬운 대목 같습니다.

참고로 클라우드웨이즈나 케미클라우드와 같은 해외 호스팅 업체에서는 연중무휴 24시간 라이브 채팅을 통해 문의가 가능합니다. 클라우드웨이즈에서는 한국어로도 문의가 가능하고 라이브 채팅을 질문할 때 "인간 상담원에게 연결해주세요"를 추가하면 인간 상담사와 상담이 가능합니다. 또한, 클라우드웨이즈는 서버 문제뿐만 아니라 워드프레스 관련 문제와 관련해서도 도움을 받을 수 있습니다.😄

클라우드웨이즈 라이브 채팅: 고객센터 직원과 연결하는 방법 - 워드프레스 정보꾸러미

마치며

카페24의 주 4일제 도입은 시대를 앞서가는 좋은 정책 같지만, 한편으로는 고객들의 불편이 가중되는 부작용이 있을 수밖에 없는 것 같습니다. 카페24에 전화로 문의해야 하는 경우 평일 근무시간 내에는 아래 전화번호로 연락하고, 사이트 접속 불가 등 긴급 장애는 ARS 긴급장애 신고 메뉴로 접수할 수 있다고 안내하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

참고

https://hackya.com/3046

해외웹호스팅: 클라우드웨이즈 vs. 블루호스트 vs. 카페24 비교 (Cloudways vs. Bluehost vs. Cafe24)

https://cafe.naver.com/wphomepage/30596

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